Diritto di recesso

Premessa normativa

Il diritto di recesso è disciplinato dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-59), in attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come modificata dalla Direttiva (UE) 2019/2161 e, da ultimo, dalla Direttiva (UE) 2023/2673, recepita in Italia con il D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209. Quest’ultimo ha introdotto il nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo, che rende obbligatoria, per i contratti conclusi online, una funzione digitale dedicata (“pulsante di recesso”) che consente al consumatore di esercitare il diritto di recesso direttamente dal sito o dall’app utilizzata per l’acquisto.

Chi può esercitare il diritto di recesso

l diritto di recesso spetta esclusivamente ai consumatori, definiti dall’art. 3 del Codice del Consumo come le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Sono esclusi gli acquisti effettuati da professionisti o per finalità commerciali.

Termine per l’esercizio del diritto

Il consumatore ha 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza indicare il motivo e senza penalità. Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del bene.

Come esercitare il diritto di recesso

A partire dal 19 giugno 2026, per tutti i contratti conclusi tramite interfaccia online (sito web o app), il consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando la funzione digitale di recesso messa a disposizione da Imprentas, accessibile per l’intero periodo utile (14 giorni).

La procedura è semplice e si articola in due passaggi:

1. Il consumatore accede alla funzione di recesso e compila il modulo online con i propri dati e i dettagli dell’ordine.
2. Conferma definitivamente la volontà di recedere tramite un comando finale chiaramente identificato (es. “Conferma recesso”).

Il recesso si considera esercitato nel momento in cui il consumatore invia la dichiarazione di recesso, a condizione che tale dichiarazione sia stata inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

In alternativa, il consumatore può sempre esercitare il diritto di recesso inviando una dichiarazione esplicita via e-mail, PEC o raccomandata A/R ai contatti indicati nella sezione “Contatti” del sito.

Effetti del recesso

A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, Imprentas rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard (ossia i costi corrispondenti al tipo di spedizione meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere.

Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito. In ogni caso, il consumatore non dovrà sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso.

Imprentas può sospendere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni indietro oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Restituzione dei beni

Il consumatore è tenuto a rispedire i beni a Imprentas senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

I costi diretti di restituzione dei beni sono a carico del consumatore, solo se tale informazione è stata fornita in modo chiaro e comprensibile prima dell’acquisto. In caso contrario, Imprentas non può addebitare tali costi al consumatore.

Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. La semplice apertura dell’imballo e l’ispezione del prodotto sono consentite.

Eccezioni al diritto di recesso

• La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Nel caso di Imprentas, rientrano in questa categoria i prodotti stampati o personalizzati su specifica richiesta del cliente (es. etichette, packaging, materiali promozionali con logo o testo personalizzato). La personalizzazione deve essere irreversibile e realizzata su misura in base alle indicazioni del consumatore.
• La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. prodotti alimentari freschi, deperibili).
• La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Per i prodotti personalizzati, Imprentas si impegna a indicare chiaramente nella scheda prodotto l’esclusione del diritto di recesso, specificando che si tratta di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Informazioni di contatto per il recesso

Per qualsiasi informazione o per esercitare il diritto di recesso tramite canali tradizionali, il consumatore può contattare Imprentas ai seguenti recapiti:

• E-mail: assistenza@imprentas.eu
• Indirizzo: [indirizzo completo di Imprentas]

Per esercitare il recesso online, è disponibile la funzione digitale dedicata accessibile dall’area ordini del sito, come previsto dall’art. 54-bis del Codice del Consumo.